從心出發(fā)，聯(lián)遞服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

這是一個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，這是一個(gè)你追我趕、激烈競(jìng)爭的年代，我們都渴望創(chuàng)造出不愧于時(shí)代的輝煌。企業(yè)發(fā)展強(qiáng)盛、基業(yè)長青，個(gè)人夢(mèng)想成就、價(jià)值實(shí)現(xiàn)……，當(dāng)我們?cè)俅螐囊粋€(gè)起點(diǎn)駛向更遼闊的目標(biāo)時(shí)，我總在想我們憑什么可以走得更遠(yuǎn)、飛得更高？

回首聯(lián)遞國際物流十余年成長征途，我們始終心存憂患、如履薄冰，對(duì)市場(chǎng)充滿期待和敬畏，對(duì)客戶秉承真誠和尊敬。隨著聯(lián)遞國際物流分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越來越多，發(fā)展向集團(tuán)化邁進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)問題也愈益突現(xiàn)，亟待我們高度重視并加以解決。諸如渠道整合管理、部門流程配合、服務(wù)鏈條裂痕、客服信息反饋、客戶投訴流失等問題，已經(jīng)成為聯(lián)遞發(fā)展的障礙，必須堅(jiān)決以去癰除腐、破釜成舟的勇氣來破解，聯(lián)遞的風(fēng)帆才可以更好乘風(fēng)破浪。

對(duì)待問題的態(tài)度，決定了我們是否還可以進(jìn)步。解決問題的效率，檢驗(yàn)著我們自我療傷的修復(fù)能力。因此，當(dāng)前我們需要共同警醒起來，來一場(chǎng)提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，更好滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶良好體驗(yàn)升級(jí)行動(dòng)。

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，必須牢固堅(jiān)持“以人為本，客戶至上”的聯(lián)遞人服務(wù)理念?？蛻舴?wù)是我們的核心工作，所有的資源配置、流程優(yōu)化都要從滿足客戶需求出發(fā)，各崗位員工要極其重視客戶體驗(yàn)感、滿意度和忠誠度。良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守，是保障我們的服務(wù)水平的第一要素。我們需要共同檢視各崗位、各流程方面的不足，尋求全體系、全流程的優(yōu)化改進(jìn)。接受檢查是美德，檢查別人是職責(zé)，一切為客戶。聯(lián)遞人要深深懂得“衣食父母”的價(jià)值，從收貨到出貨每個(gè)環(huán)節(jié)中、每個(gè)部門的服務(wù)都要提升，提高客戶滿意度。

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，必須加強(qiáng)聯(lián)遞全員執(zhí)行力。落實(shí)到內(nèi)部管理，需要我們厘清問題、明確職責(zé)、優(yōu)化流程。落實(shí)到團(tuán)隊(duì)管理，需要我們不掩飾問題，加大決心做好聯(lián)遞物流體系的完善和完備，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、加大監(jiān)督考核力度；需要我們用以“管道工”的思維做好溝通，遵循工序流程相互負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地履行崗位職責(zé)。

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，必須樹立創(chuàng)一流企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為聯(lián)遞人的精神理念。在物流競(jìng)爭方面，比競(jìng)爭對(duì)手領(lǐng)先一步就意味著成功。“至誠、至速、至責(zé)”，是聯(lián)遞人的服務(wù)質(zhì)量追求，我們的物流網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)體系都應(yīng)該更好體現(xiàn)出我們的客戶服務(wù)理念。

客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)度、市場(chǎng)占有率、公司經(jīng)營效益，是衡量企業(yè)經(jīng)營管理和客戶服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的三大關(guān)鍵指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，流失客戶減少5%，利潤可以增加50%。在物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作當(dāng)中，客戶服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在智慧物流的時(shí)代，我們需要實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)換和華麗升級(jí)，以十分的真誠和熱忱換來客戶十分的滿意度。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。服務(wù)不只是口號(hào)，而是付諸于實(shí)際行動(dòng)的行為表現(xiàn)，一個(gè)轉(zhuǎn)單號(hào)、當(dāng)天提取件等及時(shí)回復(fù)客戶，都是提升服務(wù)的表現(xiàn)。讓我們攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)新構(gòu)建聯(lián)遞國際物流服務(wù)品牌戰(zhàn)略，在聯(lián)遞國際物流這個(gè)大舞臺(tái)上，一起創(chuàng)造更好的未來，實(shí)現(xiàn)我們奮斗人生的價(jià)值！